Politika privatnosti

Web stranica dentalna-oprema.ba (u daljnjem tekstu: "web stranica") posvećena je zaštiti privatnosti posjetitelja. Ova Politika privatnosti objašnjava kako društvo Novae Team d.o.o., Kiseljak (u nastavku: "Novae Team" ili "mi"), kao vlasnik i operater ove web stranice, prikuplja, koristi, čuva i štiti vaše osobne podatke. Korištenjem ove web stranice i/ili dostavljanjem svojih podataka putem nje, slažete se s uvjetima ove Politike privatnosti.

Podaci prikupljeni putem kontakt formi

Na našoj web stranici nalaze se obrasci putem kojih nam možete poslati upit, zatražiti ponudu, prijaviti servisni zahtjev ili zatražiti savjet. Prilikom ispunjavanja tih formi od vas možemo zatražiti sljedeće osobne podatke:

Ime i prezime: kako bismo vas mogli osobno osloviti i odgovoriti na vaš upit.
Email adresa: za komunikaciju i slanje odgovora, ponuda ili traženih informacija.
Broj telefona: ako je potrebna brža komunikacija ili dodatno pojašnjenje putem telefona.
Naziv ordinacije ili tvrtke: informacija o subjektu koji predstavljate (ako je primjenjivo) radi boljeg razumijevanja vaših potreba.
Sadržaj poruke: detalji vašeg upita, opis problema ili specifikacija opreme za koju ste zainteresirani, kao i sve dodatne napomene koje nam želite prenijeti.
Prilozi: ako nam dobrovoljno pošaljete datoteke (npr. fotografije ili video zapise vezane uz vaš upit ili problem), te datoteke mogu sadržavati osobne ili tehničke informacije relevantne za rješavanje vašeg zahtjeva.

Svrha prikupljanja i korištenje podataka

Osobne podatke koje prikupimo koristimo isključivo u svrhe zbog kojih ste nam ih dali, i to:

Odgovor na upite i zahtjeve: kako bismo vam pružili tražene informacije, poslali ponudu za opremu, dogovorili pružanje usluge servisa ili dali stručni savjet u vezi s našim proizvodima.
Daljnja komunikacija: da bismo vas kontaktirali radi pojašnjenja vašeg upita, pružili dodatne detalje ili vas obavijestili o statusu vašeg zahtjeva.
Poboljšanje usluga: informacije iz vaših upita mogu nam pomoći razumjeti interese korisnika i unaprijediti našu ponudu, sadržaj web stranice te korisničku podršku (npr. ako više korisnika traži određeni tip opreme, to nam signalizira povećan interes).
Zakonske obveze: u određenim slučajevima moramo čuvati korespondenciju ili zapise komunikacije (npr. narudžbe opreme ili ugovore o servisu) kako bismo ispunili zakonske ili računovodstvene zahtjeve.

Kolačići i analitika

Ova web stranica koristi kolačiće (cookies) i alate trećih strana radi poboljšanja funkcionalnosti i korisničkog iskustva te prikupljanja statističkih podataka o korištenju stranice. Kolačić je mala tekstualna datoteka koja se pohranjuje na vaš uređaj putem preglednika. Možete kontrolirati i obrisati kolačiće putem postavki vašeg web preglednika. Imajte na umu da onemogućavanje kolačića može utjecati na funkcionalnost stranice.

Analitički kolačići: Naša stranica koristi Google Analytics (ili sličan analitički alat) za prikupljanje anonimnih podataka o posjećenosti. Ti podaci mogu uključivati vašu IP adresu (uz mogućnost anonimizacije), vrstu preglednika, vrijeme posjete, podstranice koje ste otvorili i druge statističke informacije. Google Analytics koristi vlastite kolačiće za analizu interakcije korisnika s web stranicom. Ove informacije pomažu nam razumjeti interese posjetitelja i prilagoditi sadržaj ili funkcionalnosti stranice. Podaci prikupljeni putem Google Analytics alata podliježu Googleovim pravilima privatnosti te se mogu pohraniti na poslužiteljima izvan vaše zemlje.

Ugrađeni sadržaj trećih strana: Neke stranice našeg weba mogu sadržavati integrirani sadržaj s drugih platformi, primjerice YouTube video zapise proizvoda ili demonstracija. Gledanje ili interakcija s takvim sadržajem isto je kao da ste posjetili web stranicu tih trećih strana. Te platforme mogu prikupljati vaše podatke i koristiti kolačiće u skladu s vlastitim pravilima privatnosti. Primjerice, ako reproducirate YouTube video na našoj stranici, YouTube može postaviti kolačiće ili pratiti vašu interakciju.

Anti-spam zaštita: Kako bismo zaštitili obrasce na stranici od zlouporabe (spam poruka), možemo koristiti uslugu Google reCAPTCHA. Ova usluga provjerava automatizirano jesu li radnje na stranici izvršila osoba ili računalni program, pri čemu može prikupljati određene tehničke podatke (poput IP adrese, ponašanja korisnika pri ispunjavanju forme i slično) te ih dijeliti s Googleom radi analize rizika. Korištenjem naših obrazaca pristajete na primjenu takve zaštite, koja je podložna Googleovim Uvjetima pružanja usluge i Politici privatnosti.

Nastavkom korištenja naše web stranice, smatramo da prihvaćate upotrebu kolačića i navedenih alata. Ako ne želite da se vaši podaci prate putem Google Analyticsa, možete instalirati Google Analytics dodatak za preglednik za isključivanje. Također, uvijek možete onemogućiti kolačiće prilagođavanjem postavki u vašem pregledniku.

Čuvanje i zaštita podataka

Novae Team poduzima tehničke i organizacijske mjere kako bi zaštitio vaše osobne podatke od neovlaštenog pristupa, gubitka, otkrivanja ili izmjene. Samo ovlašteni djelatnici i partneri (npr. osoblje prodaje, servisa ili administracije) koji trebaju te podatke za obavljanje svog posla imaju pristup vašim osobnim podacima.

Podatke koje nam dostavite putem ove web stranice čuvamo u sigurnom okruženju (primjerice, na zaštićenim poslužiteljima i/ili u zaštićenim bazama podataka). E-mail komunikacija koja sadrži vaše osobne podatke također se čuva uz odgovarajuće mjere zaštite.

Vaše osobne podatke pohranjujemo onoliko dugo koliko je potrebno da ispunimo svrhe za koje su prikupljeni. Na primjer, ako ste zatražili ponudu, vaše kontakt podatke čuvat ćemo dovoljno dugo da vam pružimo traženu uslugu i eventualno naknadno pratimo jeste li zadovoljni ponudom. Ako ste sklopili ugovor ili kupili opremu, podatke ćemo čuvati prema zakonskim obvezama čuvanja poslovne dokumentacije.

Nakon što prestane potreba za vašim podacima, ili na vaš zahtjev (u skladu s točkom o pravima korisnika u nastavku), osobni podaci će biti izbrisani ili anonimizirani, osim ako postoji zakonska obveza da se čuvaju dulje.

Dijeljenje podataka s trećim stranama

Vaši osobni podaci su nam važni i nećemo ih dijeliti niti prodavati trećim stranama u njihove neovisne svrhe oglašavanja ili marketinga. Podatke koje nam ustupite dijelimo s trećim stranama isključivo u ograničenim okolnostima:

Pružatelji usluga: U slučaju potrebe, određene poslove možemo povjeriti pouzdanim partnerima. Na primjer, ako je potrebno obaviti servis na terenu, vaše podatke (ime, kontakt) možemo proslijediti ovlaštenom serviseru kako bi stupio u kontakt s vama i obavio uslugu. Također, kod dostave opreme, vaš kontakt i adresu dostave možemo podijeliti s dostavnom službom. U svakom takvom slučaju, partneri su obvezni koristiti navedene podatke isključivo u predviđenu svrhu i čuvati povjerljivost istih.
Zakonske obveze: U iznimnim situacijama možemo biti dužni otkriti vaše podatke ako to od nas zahtijeva zakon, sudski nalog ili nadležno državno tijelo, ili ako je to nužno kako bismo zaštitili naša prava, imovinu ili sigurnost (npr. sprječavanje prijevare).

Ni u jednom drugom slučaju nećemo prosljeđivati niti dijeliti vaše osobne podatke s bilo kojim drugim subjektima bez vašeg izričitog pristanka.

Prava korisnika

Želimo vam omogućiti kontrolu nad vašim osobnim podacima. U skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka, imate sljedeća prava:

Pravo na pristup: Imate pravo zatražiti potvrdu obrađujemo li vaše osobne podatke te, ako da, pristup tim podacima (dobiti njihov preslik) kao i informacije o svrsi obrade, kategorijama podataka, primateljima kojima su podaci otkriveni i sl.
Pravo na ispravak: Ako smatrate da su vaši osobni podaci koje posjedujemo netočni ili nepotpuni, imate pravo zatražiti ispravak ili dopunu tih podataka.
Pravo na brisanje: U određenim okolnostima, imate pravo tražiti da izbrišemo vaše osobne podatke (“pravo na zaborav”). Na primjer, ako podaci više nisu nužni za svrhe za koje su prikupljeni ili ako povučete privolu na temelju koje se obrada vršila, a ne postoji druga pravna osnova za obradu.
Pravo na ograničenje obrade: Imate pravo zatražiti privremeno ograničenje obrade u slučajevima kada osporavate točnost podataka, kada je obrada nezakonita, a protivite se brisanju podataka ili kada ste uložili prigovor na obradu pa čekate potvrdu o tome nadilaze li naši legitimni razlozi vaše razloge.
Pravo na prenosivost podataka: Ako se obrada temelji na privoli ili ugovoru i provodi se automatiziranim putem, imate pravo zaprimiti svoje osobne podatke koje ste nam pružili u strukturiranom, uobičajeno korištenom i strojno čitljivom formatu, kao i pravo prenijeti te podatke drugom voditelju obrade, ako je to tehnički izvedivo.
Pravo na prigovor: Imate pravo u bilo kojem trenutku uložiti prigovor na obradu vaših osobnih podataka koja se temelji na našim legitimnim interesima, uključujući profiliranje. U takvom slučaju prestat ćemo obrađivati vaše podatke, osim ako dokažemo da postoje uvjerljivi legitimni razlozi za obradu koji nadilaze vaše interese, prava i slobode, ili za postavljanje, ostvarivanje ili obranu pravnih zahtjeva.

Za ostvarivanje bilo kojeg od navedenih prava, možete nas kontaktirati putem sredstava navedenih u odjeljku Kontakt u nastavku. Nastojat ćemo odgovoriti na vaš zahtjev i provesti tražene radnje u zakonskom roku (obično 30 dana), uz mogućnost produženja roka ako je zahtjev posebno složen (o čemu ćete biti obaviješteni).

Napominjemo da u određenim slučajevima nećemo moći udovoljiti vašem zahtjevu u potpunosti, primjerice ako trebamo zadržati određene podatke zbog pravnih obveza ili radi zaštite naših pravnih interesa. U takvim situacijama pružit ćemo vam obrazloženje.

Točnost informacija i odricanje od odgovornosti

Nastojimo osigurati da tehničke informacije, opisi proizvoda i drugi sadržaji na ovoj web stranici budu točni i ažurni. Ipak, postoji mogućnost da određene informacije povremeno budu netočne, nepotpune ili zastarjele. Novae Team ne preuzima odgovornost za točnost i potpunost informacija objavljenih na web stranici. Korištenje sadržaja ove stranice isključivo je na vlastitu odgovornost korisnika. Za detaljnije informacije i uvjete korištenja web stranice, molimo pogledajte naše Uvjete korištenja.

Kontakt

Ako imate pitanja u vezi s ovom Politikom privatnosti, želite ostvariti neko od svojih prava ili smatrate da je došlo do povrede pravila privatnosti, možete nas kontaktirati na sljedeće načine:

E-pošta: pošaljite upit na našu adresu elektroničke pošte [email protected]
Telefon: nazovite nas na broj +387 30 334 727 (radnim danom od 09:00 do 17:00)
Poštanska adresa: pošaljite nam dopis na adresu: Novae Team d.o.o., APC bb, 71250 Kiseljak, Bosna i Hercegovina

Vašu ćemo komunikaciju i upite shvatiti ozbiljno. Odgovorit ćemo vam u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u zakonskom roku od zaprimanja vašeg zahtjeva ili pritužbe. Ulažemo maksimalne napore da zaštitimo vašu privatnost i riješimo sve eventualne probleme na obostrano zadovoljstvo.

Hvala vam na povjerenju koje ukazujete koristeći našu web stranicu.